Skundų nagrinėjimo procedūra

1. Mes patvirtinsime jūsų skundą per 48 valandas nuo jo gavimo ir informuosime, kuris vyresnysis asmuo nagrinės jūsų skundą.
2. Mes ištirsime jūsų skundą ir stengsimės pateikti jums galutinį atsakymą per 4 savaites nuo jūsų skundo gavimo datos. Jei per šį laiką negalėsime jums pateikti galutinio atsakymo - jus informuosime.
3. Mes stengsimės jums pateikti galutinį atsakymą per 8 savaites nuo jūsų skundo gavimo datos. Jei per šį laikotarpį negalėsime pateikti galutinio atsakymo, susisieksime su jumis ir paaiškinsime, kodėl negalime to padaryti, ir pranešime, kada galite tikėtis galutinio atsakymo.
4. Jei praeis daugiau nei 8 savaitės nuo skundo pateikimo dienos ir negausite galutinio atsakymo arba būsite nepatenkinti mūsų atsakymu, jūs turite teisę pateikti skundą Finansinių paslaugų Ombudsmeno tarnybai (FOS). Su jais galima susisiekti šiuo adresu:
   Financial Ombudsman Service (FOS)
   South Quay Plaza
   183 Marsh Wall
   Londonas
   E14 9SR

Tel: 020 7964 1000

http://www.financial-ombudsman.org.uk/

http://www.financial-ombudsman.org.uk/help/languages.html

Jūs turite perduoti savo skundą Finansų Ombudsmenui per 6 mėnesius nuo galutinio atsakymo datos. Paaiškinamasis FOS lankstinukas bus pateiktas su bet kokiu mūsų galutiniu atsakymu. Jį taip pat galima gauti pareikalavus.

1. TERMINŲ AIŠKINIMAS
   1. Jei nenurodyta kitaip, šioje Ataskaitoje pateiktos sąvokos turi konkrečią reikšmę ir gali būti vartojamos kaip pridera vienaskaitos ar daugiskaitos formomis.
   2. Klientas reiškia „Klientą", kaip apibrėžta „Kliento sutartyje", kurią galimą rasti internete adresuhttps://www.fxpro.co.uk
2. ĮVADAS
   1. „FxPro UK Ltd“ (toliau vadinamas „FxPro“ arba „Įmonė") yra įregistruotas kaip juridinis asmuo Anglijoje ir Velse (Įmonės registracijos pažymėjimo Nr. 06925128). Mūsų registruotos buveinės adresas yra 13-14 Basinghall g., Londonas, EC2V 5BQ. „FxPro“ yra autorizuotas ir reguliuojamas Finansinio elgesio tarnybos (FCA). FCA numeris yra 509956. Tai galite patikrinti FCA registre, apsilankydami FCA svetainėje adresusvetainė arba susisiekdami su FCA nemokamu telefono numeriu 0800 111 6768. Užsienyje galite susisiekti skambinant telefonu +44 20 7066 1000 arba siunčiant el. laišką adresuconsumer.queries@fca.org.uk.
3. SKUNDŲ NAGRINĖJIMO PROCEDŪROS TAIKYMO SRITIS
   1. Skundų nagrinėjimo procedūra („Procedūra") nustato procesus, naudojamus sprendžiant klientų gautus skundus.
4. SKUNDO APIBRĖŽIMAS
   1. Askundas yra kliento nepasitenkinimas „FxPro“ teikiamų investicinių ir (arba) papildomų paslaugų teikimu.
   2. Askundas turi apimti:
      • kliento vardą ir pavardę;
      • kliento prekybos sąskaitos numerį;
      • paveiktų transakcijų numerius, jei taikytina;
      • datą ir laiką, kada kilo problema; ir
      • problemos aprašymą.
   3. Askunde negalima naudoti:
      • įžeidžiančios kalbos, kuri nukreipta į „FxPro“ įmonę ar „FxPro“ darbuotoją.
5. PROCEDŪRA
   1. Visiskundai turi būti raštiški ir pirmiausia adresuojami Klientų aptarnavimo skyriui. Jei klientas gauna atsakymą iš Klientų aptarnavimo skyriaus, tačiau mano, kad skundą reikia papildomai eskaluoti, klientas gali paprašyti Klientų aptarnavimo skyriaus perduoti jį Atitikties skyriui (Compliance Department), arba pats tiesiogiai susisiekti su Atitikties skyriumi (compliance@fxpro.co.uk), kuris jį nepriklausomai ir nešališkai ištirs.
   2. Tiek Klientų aptarnavimo skyrius, tiek Atitikties skyrius kruopščiai išnagrinėja (kaip reikalaujama) bet kokius skundus (atsižvelgiant į bet kokią informaciją, esančią įmonės žurnaluose ir apskaitos dokumentuose, įskaitant, bet neapsiribojant, kliento prekybos sąskaitos žurnalu), siekiant sąžiningo rezultato.
   3. Tiek Klientų aptarnavimo skyrius, tiek Atitikties skyrius turėtų: (1) per 48 valandas klientui nusiųsti pradinį atsakymą, (2) kuo greičiau ir kiek tai praktiškai įmanoma išspręsti skundus ir (3) - atitinkamai informuoti klientą.
   4. Visinusiskundimai turi būti laikomi konfidencialiais.
6. D.U.K.
   1. Klausimai dėl šios Procedūros visų pirma tūrėtų būti adresuojami Klientų aptarnavimo skyriui.
7. KONTAKTAI
   1. Klientų aptarnavimo skyriaus el. paštas:support@fxpro.co.uk
      Atitikties skyriaus el. paštas:compliance@fxpro.co.uk

1. TAIKYMO SRITIS
   1. Skundų nagrinėjimo procedūra („Procedūra“) nustato procesą, kurį priėmė ir taiko „FxPro Financial Services Ltd“ (vadinama „FxPro“ ar „Įmonė“) pagrįstam ir greitam skundų, ginčų ir skriaudų nagrinėjimui, kuriuos pateikė Klientai („Klientas“, „Nusiskundimas“, „jūs“, „jūsų“ ir „patys“).
   2. Bet kokiam kapitalizuotam terminui, kuris nebuvo apibrėžtas Politikoje, žr. „Kliento sutarties“ A grafą („Žodynėlis“).
2. UŽKLAUSOS
   1. Jei esate nepatenkinti mūsų teikiamomis paslaugomis arba norite pateikti užklausą dėl savo sąskaitos ar santykių su mumis, galite kreiptis į Klientų aptarnavimo skyrių pasinaudodami tiesioginio pokalbio paslauga, el. paštu ar telefonu. Mūsų Klientų aptarnavimo skyrius nustatys, ar jūsų užklausą galima nedelsiant išspręsti ar prireiks tolesnio tyrimo. Jei jūsų užklausos negalėsime išspręsti iš karto, būsime ir toliau įsipareigoję greitai spręsti ir išspręsti šią problemą (įprastai per 48 darbo valandas).
   2. Jei nesate patenkinti atsakymu į gautą užklausą ar nusiskundimą, toliau galite kreiptis į Atitikties skyrių, vadovaujantis procesu, kuris yra apibrėžtas „Oficialūs skundai“ skyriuje.
3. OFICIALŪS SKUNDAI
   1. Oficialus skundas - tai pareiškimas apie nepasitenkinimą, susijusį su investicinių paslaugų teikimu, kurį Skundo pateikėjas pateikia Atitikties skyriui, kaip nurodyta Procedūroje.
   2. Skundas privalo įtraukti: (1) Kliento vardą ir pavardę, (2) Kliento sąskaitos numerį, (3) paveiktų sandorių numerį (-ius), jei taikytina, (4) datą ir laiką, kada kilo problema ir (5) - tikslų problemos aprašymą.
   3. Skundai turi būti siunčiami el. paštu ( compliance@fxpro.com) Atitikties departamentui.
   4. Skundai, apie kuriuos pranešta Atitikties skyriui, turi būti gaunami iš Kliento ar Kliento paskirto atstovo registruoto el. pašto kaip įmanoma greičiau po to, kai atsirado nusiskundimas.
   5. Mes patvirtinsime jūsų Skundą per penkias (5) dienas nuo skundo gavimo dienos ir suteiksime unikalų nuorodos numerį.
   6. Mes ištirsime skundą per du (2) mėnesius ir skundo pateikėjui pranešime apie rezultatą / sprendimą.
   7. Tuo atveju, jei mes per du (2) mėnesius nesugebėsime atsakyti skundo pateikėjui, mes jus informuosime apie vėlavimo priežastis ir nurodysime laikotarpį, per kurį įmanoma atlikti tyrimą. Šis laikotarpis negali viršyti trijų (3) mėnesių nuo skundo pateikimo dienos.
4. SEKANTYS ŽINGSNIAI
   1. Jei esate nepatenkinti mūsų galutiniu sprendimu dėl savo skundo, galite kreiptis į Kipro Respublikos Finansų Ombudsmeną per keturis (4) mėnesius nuo galutinio mūsų atsakymo gavimo dienos. Tačiau atkreipkite dėmesį, kad FOS turi teisę atsisakyti nagrinėti bet kokį skundą, jei, be kitų priežasčių, skundas buvo nusiųstas Finansų Ombudsmenui praėjus dvidešimt dviem (22) mėnesiams nuo to, kai Klientas sužinojo arba turėjo sužinoti (pagal Finansų Ombudsmeno nuomonę) apie finansinį veiksmą ar aplaidumą, arba kai Klientas sužinojo, arba turėjo sužinoti, kad jis turėjo pagrindą skundo pateikimui.
      
      Taip pat atminkite, kad jei klientas yra juridinis asmuo ar įgaliotinis, gali būti taikomos skirtingos nuostatos, todėl jūs turėtumėte sužinoti apie atitinkamo įstatymo nuostatas.
      
      Daugiau informacijos galite rasti šioje svetainėje http://www.financialombudsman.gov.cy.
   2. Daugiau informacijos apie procedūrą, kurios reikia laikytis, galite rasti šioje svetainėje http://www.cysec.gov.cy/en-GB/complaints/how-to-complain/.
   3. Teikiant skundą Klientas visuomet turėtų naudoti unikalų skundo numerį, kuris bus suteiktas „FxPro“ patvirtinime ir (arba) atsakyme.
   4. Tuo atveju, jei esate nepatenkinti Finansinio Ombudsmeno sprendimu, kaip paskutinę priemonę, galite pateikti civilinį ieškinį.

1. TAIKYMO SRITIS
   1. Skundų nagrinėjimo procedūra („Procedūra“) nustato procesą, kurį priėmė ir taiko „FxPro Financial Services Ltd“ (vadinama „FxPro“ ar „Įmonė“) pagrįstam ir greitam skundų, ginčų ir skriaudų nagrinėjimui, kuriuos pateikė Klientai („Klientas“, „Nusiskundimas“, „jūs“, „jūsų“ ir „patys“).
   2. Bet kokiam kapitalizuotam terminui, kuris nebuvo apibrėžtas Politikoje, žr. „Kliento sutarties“ A grafą („Žodynėlis“).
2. UŽKLAUSOS
   1. Jei esate nepatenkinti mūsų teikiamomis paslaugomis arba norite pateikti užklausą dėl savo sąskaitos ar santykių su mumis, galite kreiptis į Klientų aptarnavimo skyrių pasinaudodami tiesioginio pokalbio paslauga, el. paštu ar telefonu. Mūsų Klientų aptarnavimo skyrius nustatys, ar jūsų užklausą galima nedelsiant išspręsti ar prireiks tolesnio tyrimo. Jei jūsų užklausos negalėsime išspręsti iš karto, būsime ir toliau įsipareigoję greitai spręsti ir išspręsti šią problemą (įprastai per 48 darbo valandas).
   2. Jei nesate patenkinti atsakymu į gautą užklausą ar nusiskundimą, toliau galite kreiptis į Atitikties skyrių, vadovaujantis procesu, kuris yra apibrėžtas „Oficialūs skundai“ skyriuje.
3. OFICIALŪS SKUNDAI
   1. Oficialus skundas - tai pareiškimas apie nepasitenkinimą, susijusį su investicinių paslaugų teikimu, kurį Skundo pateikėjas pateikia Atitikties skyriui, kaip nurodyta Procedūroje.
   2. Skundas privalo įtraukti: (1) Kliento vardą ir pavardę, (2) Kliento sąskaitos numerį, (3) paveiktų sandorių numerį (-ius), jei taikytina, (4) datą ir laiką, kada kilo problema ir (5) - tikslų problemos aprašymą.
   3. Skundai turi būti siunčiami el. paštu ( compliance@fxpro.com) Atitikties departamentui.
   4. Skundai, apie kuriuos pranešta Atitikties skyriui, turi būti gaunami iš Kliento ar Kliento paskirto atstovo registruoto el. pašto kaip įmanoma greičiau po to, kai atsirado nusiskundimas.
   5. Jei įmanoma, Skundo pateikėją informuosime apie skundo nagrinėjimo eigą
   6. Mes ištirsime skundą ir per keturiolika (14) dienų skundo pateikėjui pranešime apie rezultatą / sprendimą.
4. SEKANTYS ŽINGSNIAI
   1. Jei esate nepatenkinti mūsų galutiniu sprendimu dėl savo skundo, galite kreiptis į Bahamų vertybinių popierių komisiją el. paštu adresu info@scb.gov.bs. Detalesnę informaciją galite rasti adresu http://www.scb.gov.bs/e_complaints.html.